В каждой стране TeleTrade говорит с людьми на их языке

Фото: zab.ru

Ежегодно сотни тысяч людей впервые приходят на международные финансовые рынки в поисках заработка. И далеко не у всех процесс взаимодействия с брокерскими компаниями проходит гладко. Группа компаний TeleTrade помогает клиентам в решении любых вопросов в регионах присутствия, а сегодня это 26 стран. Как устроена служба клиентской поддержки лидера индустрии, с какими вопросами обращаются люди и почему всегда нужно быть в форме. Об этом – Марина Мокану, главный специалист службы поддержки TeleTrade.

Марина, какие задачи решает служба поддержки клиентов TeleTrade?

Мы решаем любые вопросы, связанные с обслуживанием клиентов в компании. Поскольку TeleTradeпредоставляет доступ к торговле с помощью торговой платформы  MetaTrader , то, конечно, спрашивают о платформе: как выставить приказ, переустановить, найти ту или иную функцию или, например, индикатор , как изменить цвет интерфейса и прочее. Также мы консультируем по продуктам компании: например, что такое CFD на ETF или на  криптовалюту , какой спред по валютной паре, какие типы счёта есть. Разъясняем правила акций, начисления бонусов.

Но ведь вся эта информация есть на сайте компании...

Однако большинство людей предпочитает поговорить с живым человеком. И мы никогда не отворачиваемся. Мы терпеливо разъясняем, принимаем жалобы, претензии, чтобы решить конкретные проблемы и учесть результаты их рассмотрения в нашей работе. Общение с клиентом – это всегда взаимовыгодный и продуктивный диалог.

С какими вопросами клиенты компании обращаются чаще всего?

Чаще всего – по поводу потерянных паролей доступа к личному кабинету или торговому счёту. Как восстановить пароль, что будет с личным кабинетом или средствами на торговом счете, что будет, если пароль попадёт в чужие руки. Также часто спрашивают о сроках вывода средств, начисления бонусов и т. д.

Конечно, наши клиенты получают полную информацию по всем услугам компании. Но человеческий фактор остаётся, и возникают ситуации, когда бывает нужна помощь.

Служба поддержки клиентов – её не часто можно встретить в  брокерских компаниях . Почему такая служба есть в TeleTrade?

Это политика TeleTrade. Мы уверены, что служба поддержки необходима. Мы знаем наших клиентов. Человеческий фактор нельзя исключать. Где-то 70% пользователей при любом вопросе хотят найти самый легкий и быстрый способ решения. И это абсолютно справедливо. Так предпочитает поступать большинство людей. Человек не будет копаться в интернете, он постарается найти знатока. Он звонит в службу поддержки, заказывает обратный звонок. И вскоре получает ответ от представителя  компании . Скорость ответа зависит от уровня проблемы, однако наличие сервиса уже говорит о нашем отношении к клиенту.

Клиенты из каких стран получают поддержку?

На начало 2018 года TeleTrade работает в 26 странах мира на четырёх континентах: в Европе, Азии, Африке и Северной Америке. У нас есть мультиязычная поддержка. В каждом регионе присутствия мы говорим со своими клиентам на их родном языке.

Из какой страны к вам приходят обращения чаще всего?

Чаще всего к нам обращаются клиенты из России. И это закономерно, ведь в России у TeleTrade очень много клиентов. Российский рынок традиционно важен для бизнеса компании. Первый офис TeleTradeоткрылся в 1994 году в Москве, и именно с России компания начала развитие сети региональных представительств и офисов.

Если попробовать создать собирательный образ клиента TeleTrade…

Это мужчины и женщины от 25 до 55 лет. Они уже многого добились в жизни, и их усилия сегодня направлены на поиск дополнительных источников дохода. Безусловно, это активные, расчетливые, успешные люди. И в успешности женщины не уступают мужчинам. Они хотят постоянно развиваться, повышать уровень своей финансовой грамотности, расширять горизонт знаний. Наши клиенты живо интересуются мировыми событиями. И, пожалуй, одна из главных черт – всем нашим клиентам как взрослым людям свойственна ответственность.

Пожалуйста, назовите три главных плюса ТелеТрейд.

Высокотехнологичность, современность, надежность.

Сколько Вы работаете в TeleTrade?

Уже 5 лет.

Какие возможности даёт компания для профессионального развития?

Я часто общаюсь с коллегами из других подразделений, и знаю, что в TeleTrade многое решает личная инициатива и креативность. Вы приходите в компанию на стажировку, и по мере роста делаете карьеру, становитесь руководителем. Такой подход помогает каждому сотруднику хорошо понять, как устроен бизнес компании. TeleTrade – это настоящая кузница кадров.

На сайте TeleTrade рассказывают о Ваших победах на международных соревнованиях по бодибилдингу…

Да, бикини-фитнес сначала был просто хобби. Но все изменилось в прошлом году, когда я попробовала силы на турнирах в Праге, Барселоне. Там были первые победы, золотые и серебряные медали. Пришло понимание, что я способна на большее. С осени 2017 года я стала выступать на профессиональных чемпионатах.

Что нужно делать, чтобы прожить яркую жизнь?

Следуйте мечте. Стремитесь искать пути для реализации своей мечты.

На правах рекламы

 
По теме
По инициативе временно исполняющего обязанности губернатора Забайкалья Александра Осипова в регионе стартует совместный кадровый проект краевого правительства и Читинского филиала Российской академии народного хозяйства
10.12.2018
 
Осипов призвал забайкальцев участвовать в конкурсе кадров для правительства края - Zabmedia.Ru По инициативе главы Забайкальского края Александра Осипова в регионе стартует совместный кадровый проект правительства региона и Читинского филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при пре
10.12.2018
Кодекс чести партийца, а также кадровая ротация в региональных отделениях политического объединения - таковы главные итоги XVIII съезда партии "Единая Россия", который завершился в субботу в Москве.
10.12.2018
 
Депутаты рекомендовали предусмотреть в бюджете-2019 средства на строительство травмпункта в Чите - Забайкальский рабочий Фото: Интернет. Парламентарии комитета по экономической политике и предпринимательству Законодательного Собрания Забайкальского края одобрили проект бюджета региона на 2019 год и плановый период 2020-2021 годов.
10.12.2018 Забайкальский рабочий
Фото: Интернет. Парламентарии комитета по экономической политике и предпринимательству Законодательного Собрания Забайкальского края одобрили проект бюджета региона на 2019 год и плановый период 2020-2021 годов.
10.12.2018 Забайкальский рабочий
Фото: Интернет. Парламентарии комитета по экономической политике и предпринимательству Законодательного Собрания Забайкальского края одобрили проект бюджета региона на 2019 год и плановый период 2020-2021 годов.
09.12.2018 Забайкальский рабочий
7 декабря глава Забайкальского края Александр Осипов на совещании с членами правительства объявил об отставке первого заместителя председателя правительства Александра Кулакова и министра сельского хозяйства Владимира Лоскутникова.
08.12.2018 Забайкальский рабочий
Новым спектаклем встретит Год театра «Амар сайн» - Минкультуры Забайкальского края 8 декабря в кино-концертном зале национального театра песни и танца  «Амар сайн» состоялся предпремьерный показ спектакля-концерта «Ага минии - алтан улгы»  («Колыбель моя - Золотая Ага»),
10.12.2018 Минкультуры Забайкальского края
Фото Минкультуры края 8 декабря в киноконцертном зале национального театра песни и танца «Амар сайн» состоялся предпремьерный показ спектакля-концерта «Ага минии — алтан улгы» («Колыбель моя — Золотая Ага»),
10.12.2018 Забайкальский рабочий
Биатлонистка из Забайкалья стала 15-й в гонке преследования на этапе Кубка мира - Забайкальское информационное агентство 27-летняя спортсменка из Забайкальского края Маргарита Васильева, вошедшая в состав сборной России, заняла 15 место в гонке преследования на этапе Кубка мира в Поклюке «Гонка была такая, что даже очки поправить не можешь,
10.12.2018 Забайкальское информационное агентство
Зимний дрифт вновь стартует в Чите - VisitChita.Ru 23 декабря 2018 года в 12:00 на территории озера «Котлованы», поселок Засопка состоится Открытый Чемпионат Забайкальского края по зимнему дрифту.
10.12.2018 VisitChita.Ru
Фото пресс-службы губернатора 10 декабря руководитель Забайкалья Александр Осипов дал старт II Iрегиональному чемпионату «Молодые профессионалы» (WorldSkills Russia).
10.12.2018 Забайкальский рабочий
Фото пресс-службы губернатора. 8 декабря глава региона Александр Осипов посетил Всероссийские соревнования по греко-римской борьбе, посвященные памяти мастера спорта СССР Виктора Зверева.
08.12.2018 Забайкальский рабочий
Фото пресс-службы губернатора. 8 декабря глава региона Александр Осипов посетил Всероссийские соревнования по греко-римской борьбе, посвященные памяти мастера спорта СССР Виктора Зверева.
08.12.2018 Забайкальский рабочий
Фото: Интернет. В связи с проведением ремонта энергооборудования специалисты филиала ПАО «МРСК Сибири» — «Читаэнерго» будут производить ограничение электроснабжения потребителей.
10.12.2018 Забайкальский рабочий
Как известно, вопросы обеспечения горячей водой и теплом не на шутку тревожат жителей поселка Антипиха городского округа «Город Чита».
10.12.2018 Администрация г.Чита
Контролировать выполнение работ в рамках национального проекта "Безопасные и качественные автомобильные дороги" в Чите будет создаваемое администрацией города новое казенное предприятие.
10.12.2018 ГТРК Чита