Задача созданной горячей линии краевого минздрава - решить проблему позвонивших за сутки

0 0

Решить проблему за сутки! В Забайкальском крае начала работать горячая линия министерства здравоохранения. С какими вопросами можно обратиться, и чем помогут операторы, - узнавала Виктория Ефименкова.

21-03-03. Именно за этими цифрами скрывается новый уровень оперативности и доступности оказания медицинских услуг. Главная задача - решить проблему обратившихся за 24 часа. Вопросы самые разные: как попасть к врачу, где оформить полис ОМС, куда пожаловаться на плохое качество лечения. Специалисты call-центра работают по двум направлениям: информируют и принимают претензии и обращения. Звонки сюда поступают со всего Забайкальского края.

Евгения Дырина, оператор:   "У нас есть специальная программа, с которой мы работаем. Туда забиваются контактные данные пациента, адрес его проживания, он озвучивает свою проблему, которую в общих чертах мы описываем. Самое главное выслушать пациента, понять его проблему, главную мысль вынести из того, что он говорит. Потому что пациенты иногда говорят очень много. Зафиксировать ее правильно, чтобы потом, если будет передана проблема другому оператору, если рабочее время закончится, было понятно".

Готовились к запуску центра более трёх месяцев. Разработали специальный справочник оказания помощи, обучили специалистов. На протяжении 20 дней в тестовом режиме принимались звонки. Этот период показал - телефон доверия действительно востребован. Уже поступило более сотни обращений.

Виктория Ефименкова, корреспондент:   "Номер горячей линии многоканальный, а значит при попытке дозвониться забайкальцы сигнал "занято" не услышат".

Всего здесь работают десять специалистов. Если за сутки проблема не решена, обращения передают на особый контроль министра здравоохранения Забайкальского края.

Сергей Давыдов, министр здравоохранения Забайкальского края:   "Мы сегодня как дисциплинирующее для всего министерства здравоохранения, для всех медицинских организаций, для всех 72 медицинских организаций. Если этот вопрос не решается, значит он встает у меня на столе, этот вопрос, который нужно решить".

Если количество обращений будет расти, штат операторов центра увеличат. Ещё раз напомним, звонки принимают по номеру 8(3022) 21-03-03.

 
По теме
Около 600 обращений принято и обработано «Горячей линией» Министерства здравоохранения Забайкалья с момента запуска - Министерство здравоохранения Специалисты новой службы – круглосуточной «Горячей линии Министерства здравоохранения Забайкальского края» - обработали уже около 600 обращений забайкальцев.
22.05.2018
 
Принимаются меры к изъятию похищенного имущества. Около восьми часов вечера в минувшую пятницу в отдел полиции «Черновский» УМВД России по городу Чите обратилась жительница Рудника Кадала  и сообщила о том,
15.12.2018 УМВД по Забайкальскому краю
Фото СУ СКР по Забайкальскому краю. Следователи проводят проверку по факту гибели 73-летней женщины на пожаре жилого дома в Железнодорожном районе Читы.
14.12.2018 Забайкальский рабочий
Фото краевого УМВД Полицейские задержали подозреваемого в угоне автомобиля «Скорой помощи» в Чернышевске Как сообщили в пресс-службе УМВД России по Забайкальскому краю,
14.12.2018 Забайкальский рабочий
Дан старт Году театра в Забайкалье - Минкультуры Забайкальского края 13 декабря на главной театральной сцене региона – в Забайкальском краевом драматическом театре состоялось торжественное открытие Года театра.
14.12.2018 Минкультуры Забайкальского края
15-16 декабря в физкультурно-оздоровительном комплексе «Университет» Забайкальского Государственного университета пройдет III Благотворительный турнир по тайскому боксу «Открытый ринг».
13.12.2018 Забайкальский рабочий
Фото пресс-службы губернатора 10 декабря руководитель Забайкалья Александр Осипов дал старт II Iрегиональному чемпионату «Молодые профессионалы» (WorldSkills Russia).
10.12.2018 Забайкальский рабочий
Фото пресс-службы губернатора. 8 декабря глава региона Александр Осипов посетил Всероссийские соревнования по греко-римской борьбе, посвященные памяти мастера спорта СССР Виктора Зверева.
08.12.2018 Забайкальский рабочий
Дан старт Году театра в Забайкалье - Минкультуры Забайкальского края 13 декабря на главной театральной сцене региона – в Забайкальском краевом драматическом театре состоялось торжественное открытие Года театра.
14.12.2018 Минкультуры Забайкальского края